[crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

TheDeppendante · 2017-07-13 16:01:53

Bonjour,

J'ai un souci, j'ai acheté deux fois 5E de feez avec ma carte bancaire, j'ai reçu la facture facebook mais aucun feez sur mon compte.

J'ai vu dans d'autres discussion qu'il fallait contacter le support du jeu mais je n'y parviens pas.

J'ai contacté l'assistance de Facebook paiements et j'attends leur réponse...

Dernière modification par TheDeppendante (2017-07-13 16:26:54)

poulette561 · 2017-07-14 20:53:53

Bonjour,
Pareil, acheté 10 euros et pas reçu mes feez...

TheDeppendante · 2017-07-14 21:47:31

poulette561 a écrit:
Bonjour,
Pareil, acheté 10 euros et pas reçu mes feez...

Ca me "rassure" de pas être la seule. J'espère qu'on trouvera une solution à notre problème.

Adeline25 · 2017-07-15 11:06:20

Pareil que vous les filles j'ai pas reçu mes fee'z. J'ai envoyer un message au support. J'espère qu'on aura vite une réponse.
Car j'aimerai bien ouvrir les cases que j'ai loupé (4 et 13), donc si sa pouvais être fait avant la fin du mois de juillet. Merci

Dernière modification par Adeline25 (2017-07-15 12:02:08)

poulette561 · 2017-07-15 12:21:49

J'espère car je voulais me faire plaisir en achetant le pack 14 juillet.... En général le support répond assez vite mais avec le long weekend.... rien n'est joué! Bon courage les Dollz Cop'
En tout cas, après la fin de mon abonnement, je ne renouvelle pas :(

TheDeppendante · 2017-07-17 15:23:14

Comment avez vous fait pour joindre le support les filles ? J'y arrive pas et du côté de Facebook Paiements ils me répondent pas :(

Je voulais acheter des pièces avec mes feez mais l'offre est terminée, ça m'est donc passé sous le nez.

poulette561 · 2017-07-18 20:56:06

Quand tu es sur ta page d'accueil, tu vas tout en bas de la page et tu clique sur "nous contacter" et tu ouvre un ticket.
A ce jour, je n'ai ni mes Feez ni de réponse du support ........... J'ai l'impression qu'ils aiment bien joué avec nos nerfs et nos sousous. 1 bug par mois......

poulette561 · 2017-07-18 21:05:16

J'espère qu'on aura plus de poids ensemble parce qu'au bout de 3 messages laissés au support, je n'ai toujours pas de nouvelles.

TheDeppendante · 2017-07-18 23:36:20

J'espère aussi qu'on aura plus de poids à 3...

Et si on pouvait nous permettre de tout de même participer à ce qu'on a manqué aussi... J'ai manqué les offres sur les pièces et là il y a les multiplicateurs d'objets. J'ai pas envie que ça me passe sous le nez aussi.

J'ai envoyé un message au support, j'attends leur réponse.

Facebook paiements m'a répondu (après 5 jours d'attente) et m'a demandé des infos supplémentaires pour entrer en contact avec le jeu... Affaire à suivre...

TheDeppendante · 2017-07-18 23:39:21

MIRACLE !!! Je viens de voir à l'instant que je venais de recevoir mes feez !

Je croise fort les doigts pour que vous ayez la même chance que moi les filles.

poulette561 · 2017-07-19 13:36:29

4ème message que j'envois et toujours aucune nouvelle. C'est vraiment dég*****sse de leur part. Ce jeu c'est mon passe temps depuis 2009, j'ai dépensé plus de 1000 euros la dedans depuis et on continue à nous prendre pour des imbéciles....Je vais aussi contacter Facebook pour faire avancer les choses, parce que 1 semaine..... Et si ça continue, ce sera l'association de consommateurs....
Désolée pour la mauvaise humeur les Dollz mais je suis plus qu'en colère

TheDeppendante · 2017-07-19 22:39:21

Me concernant tout s'est débloqué en quelques heures à partir du moment où facebook m'a répondu mais je n'ai pas eu d'explication sur le pourquoi du comment... Alors certes, le problème est réglé mais qui me dit que ça se reproduira pas ? Ta colère est légitime, surtout que ça n'est pas la première fois !!

Avarae · 2017-07-20 11:29:35

Bonjour à tous,

il y a un souci avec Facebook sur certains types de paiements.
Le souci technique provient de Facebook (cf l'autre topic de soucis avec Paysafecard).

TheDeppendante a eu ses Fee'z à partir du moment où Facebook a débloqué la situation pour elle.

Si son ticket à Facebook l'a débloqué c'est que le souci vient de Facebook visiblement, sinon Facebook l'aurait envoyé vers le support du jeu.

Je vous encourage toutes à contacter également le support de Facebook car si le souci provient de Facebook, ils seront les seuls à pouvoir vous aider.

Le support du jeu est chargé lors des périodes de congés estivales, mais ils sont sans doute déjà en train de voir pourquoi il y a ces bugs sur les paiements Facebook.

TheDeppendante · 2017-07-20 23:35:15

Serait-il possible de profiter des événements qu'on a ratés à cause du bug ?

Je voulais acheter la pièce "Temple Bouddhiste" mais l'événement était déjà terminé quand j'ai reçu mes feez...

poulette561 · 2017-07-21 13:48:09

Après plus d'une semaine, mon ticket vient juste d'être ouvert mais pas de réponse, Facebook a examiner mon message mais rien non plus.
J'imagine que je ne serais jamais remboursé...

Je trouve bizarre que cela viennent de Facebook puisque hier j'ai renouvelé l'expérience et tout s'est très bien passé. Je n'ai pourtant rien changer dans le mode de paiement (carte bleue visa).

Je comprends que le support soit un peu débordé en effet lors de ces périodes particulières mais c'est aussi leur travail de palier à cela. C'est un peu facile d'encaisser notre argent et de nous laisser dans le flou.

Quoi qu'il en soit, je vous souhaite un bon weekend les Copines Dollz. Bisous beurrés salés

Avarae · 2017-07-21 14:36:49

Si tu n'as pas eu tes Fee'z, c'est qu'il y a eu un souci, cela signifie que FeerikGames n'a sans doute pas non plus eu son argent.
Donc je doute que le support ou le staff prenne à la légère vos soucis de banque. Ils embêtent tout le monde, pas que les joueurs :/

Le fait qu'une opération ait fonctionné après ne veut rien dire sur le fait qu'il n'y a pas eu de bug du côté de Facebook avant.
Ils ont pu corriger le bug depuis.

Les support fonctionnent souvent tous pareil :
Ils ouvrent le ticket, lisent puis cherchent une solution avant de répondre.

Du côté de FeerikGames il y a une attente de réponse de Facebook (tout comme vous pour vos tickets à Facebook), du coup tous vos tickets sont sans doute en attente / bloqués car le support du jeu est tout autant bloqués d'une absence de réponse de l'autre support.

Sachez que tout est fait pour vous aider, vos tickets ne sont pas oubliés, vous aurez une réponse, tôt ou tard.
Généralement le staff du support bosse à fond le vendredi pour que tous les tickets aient une réponse avant le week-end. Si vos tickets ont été mis en attente à cause d'un souci, ils devraient vous envoyer au moins une réponse aujourd'hui.

Et de toute façon le staff est ici à travers moi, on ne vous oubliera pas, croyez moi.
Mais, pour être en contact avec le support, je sais qu'il faut souvent de la patience lorsqu'ils s'agit de soucis techniques de banque.

Avarae · 2017-07-21 17:21:27

Rebonjour à tous !

Pour vous prévenir :
Le support traite actuellement tous les tickets liés aux soucis de paiements Facebook.
Ils vont tout faire avant de partir en week-end.
Vous aurez donc une réponse ce soir !

On va me prévenir des tickets traités, on verra ensuite ensemble l'avancée de tous vos soucis :)

Avarae · 2017-07-21 18:09:45

TheDeppendante : Fee'z crédités + cadeau de dédommagement obtenu
=> Le support demande quelles autres pièces tu voulais et que tu as raté. Ils te les achèteront alors après coup.

poulette561 : cadeau de dédommagement obtenu
=> Le support a besoin des numéros des transactions qui n'ont pas abouti et ils te créditeront alors tes Fee'z.

Adeline25 : Fee'z crédités + cadeau de dédommagement obtenu

Adeline25 · 2017-07-21 19:39:11

Ah merci beaucoup ! Contente de recevoir me fee'z j'ai eu peur de ne pas les avoir. Merci pour ce geste et ce cadeau. Bonne chance avec tous ces beug.
Bon weekend
:bisous:

Avarae · 2017-07-21 19:43:38

Il ne reste plus que poulette561 qui doit envoyer au support les numéros de transactions pour obtenir ses Fee'z.

Quand c'est fait, préviens moi ici et je préviendrais le support pour qu'ils traitent ta demande en priorité :norm:

poulette561 · 2017-07-25 00:03:27

Coucou,
En effet j'ai été crédité du pack 14 Juillet en dédommagement.
Malheureusement je n'ai que les références de paiement de mon compte bancaire puisque quand j'achète des Feez, j'ai juste une notification me disant que mes Feez sont prêt avec un montant qui apparaît

poulette561 · 2017-07-25 00:08:52

Mais c'est vraiment très gentil de ta part de nous tenir au courant :love:

Avarae · 2017-07-25 13:13:40

poulette561 a écrit:
Coucou,
En effet j'ai été crédité du pack 14 Juillet en dédommagement.
Malheureusement je n'ai que les références de paiement de mon compte bancaire puisque quand j'achète des Feez, j'ai juste une notification me disant que mes Feez sont prêt avec un montant qui apparaît

Tu as forcément obtenu de Facebook un reçu ?
Tu peux envoyer une capture d'écran de ce reçu au support ?

poulette561 · 2017-07-25 22:54:39

C'est déja ce que j'ai fais, j'ai inclus une capture d'écran qui contient les deux notifications de paiement (10 et 2 euros) ainsi que la date et mon profil.

poulette561 · 2017-07-25 22:56:42

Oups il n'y a pas la date de mon ordinateur dessus mais on voit bien la page d'accès Ohmydollz avec le pack 14 juillet et les notifications Facebook.
Dommage que je ne puisse pas l'inclure ici.

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#1 2017-07-13 16:01:53

[crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#2 2017-07-14 20:53:53

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#3 2017-07-14 21:47:31

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

poulette561 a écrit:

#4 2017-07-15 11:06:20

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#5 2017-07-15 12:21:49

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#6 2017-07-17 15:23:14

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#7 2017-07-18 20:56:06

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#8 2017-07-18 21:05:16

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#9 2017-07-18 23:36:20

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#10 2017-07-18 23:39:21

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#11 2017-07-19 13:36:29

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#12 2017-07-19 22:39:21

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

#13 2017-07-20 11:29:35

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#14 2017-07-20 23:35:15

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#15 2017-07-21 13:48:09

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#16 2017-07-21 14:36:49

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#17 2017-07-21 17:21:27

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#18 2017-07-21 18:09:45

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#19 2017-07-21 19:39:11

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#20 2017-07-21 19:43:38

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#21 2017-07-25 00:03:27

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#22 2017-07-25 00:08:52

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#23 2017-07-25 13:13:40

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

poulette561 a écrit:

#24 2017-07-25 22:54:39

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#25 2017-07-25 22:56:42

Re: [crédités] Je n'ai pas reçu les feez que j'ai acheté

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